Foire aux Questions

Museum

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Nous sommes ouverts du mardi au dimanche de 10h à 17h. Pendant les congés scolaires, nous sommes également ouverts le lundi.

Est-il possible de se garer à côté de Space Expo ?

Oui, vous pouvez vous garer gratuitement sur notre parking.

Puis-je entrer gratuitement avec ma Museumkaart ?

Oui, tous les détenteurs d'une 'museumkaart' peuvent entrer sans payer. Cette carte est en vente au guichet.

Disposez-vous d'une boutique cadeaux !

Oui, elle se trouve dans le foyer.

Est-il possible d'acheter à manger à Space Expo ?

Notre Space Bar sert des boissons et des collations.

Disposez-vous de matériel éducatif à envoyer aux écoles ?

Non, malheureusement nous ne proposons aucun matériel éducatif ou promotionnel outre les ensembles pédagogiques.

Proposez-vous un programme spécial ou des activités pendant les vacances ?

Bien sûr, celles-ci sont indiquées sur notre site Web.

Quel est l'âge minimum d'un enfant pour venir à Space Expo ?

Nous recommandons de réserver les visites aux enfants à partir de 4 ans.

Quel âge doit avoir mon enfant pour prendre la Navette Spatiale vers ESA ESTEC ?

Les enfants doivent avoir au moins 9 ans.

Les chiens sont-ils admis à Space Expo ?

Seuls les chiens d'aveugle sont admis à Space Expo.

Quels sont les moments creux ou de forte fréquentation ?

Space Expo attire le plus grand nombre de visiteurs pendant les vacances scolaires et les jours fériés. Si vous souhaitez visiter Space Expo en toute tranquillité, il est recommandé de venir en début de journée à 10 h ou bien en fin de journée après 15 h. En semaine, il se peut que d'importants groupes scolaires fréquentent le musée dans la matinée.

Est-ce que Space Expo est climatisé ?

Le foyer est climatisé. Les espaces d'exposition comportent un système climatique. Il peut néanmoins y faire chaud.

Disposez-vous de matériel éducatif à envoyer aux écoles ?

Non, malheureusement nous ne proposons aucun matériel éducatif ou promotionnel outre les ensembles pédagogiques.

Missin au Musée

La «mission au musée» est-elle en plusieurs langues?

La mission est en néerlandais avec sous-titres anglais et allemands.

Is Andre Kuipers really there?

No, visitors are guided virtually by André Kuipers and Sander Koenen along the showpieces of Space Expo. Each showpiece tells an exciting and personal story.

Tickets

J'ai perdu un objet lors de ma visite. Que faire ?

Contactez-nous et nous regarderons si cet objet a été trouvé.

Dois-je acheter un billet en ligne si je suis en possession d'une carte Museumkaart ou d'une carte de réduction ?

Oui, pendant toute cette période, les visiteurs en possession d'une carte Museumkaart ou CJP, d'une carte d'ami du musée, d'un badge ESA ou d'un bon, doivent acheter un billet en ligne et réserver un créneau horaire. Vous trouverez des billets spéciaux pour ces cas de figure sur la page de la billetterie. N'oubliez pas d'emmener votre carte (de réduction) lorsque vous venez voir l'exposition. Cette carte devra également être scannée.

I am a family of eight, but I can only order 7 tickets, can I still enter with eight?

Yes, that's possible. It is online only possible to buy 7 tickets per timeslot. If the 8th person belongs to one Household, an extra ticket can be purchased on arrival at the counter (pin only). That is no problem at all. Two or three tickets can also be purchased. As long as the company is from one Household. A maximum of 10 people can enter per timeslot.

Est-il possible d'acheter une carte Museumkaart au musée ?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte bancaire pour acheter une carte Museumkaart à la caisse de Space Expo. Vous bénéficiez ainsi immédiatement d'une entrée gratuite. Toutefois, pendant toute la période de vigilance due au COVID-19, il reste nécessaire d'acheter à l'avance (en ligne) un billet (gratuit) d'entrée au musée et en même temps de réserver une plage horaire. Nous vous recommandons donc d'acheter préalablement votre Museumkaart en ligne. Veuillez consulter le site de Museumkaart à ces fins.

Que faire d'un billet d'entrée à Space Expo datant d'avant le confinement et encore valable ?

Ce billet d'entrée reste, bien entendu, tout à fait utilisable. Cependant il vous faudra l'échanger contre un billet en ligne doté d'une date et d'un créneau horaire. Le cas échéant, veuillez prendre contact avec Space Expo à ce sujet par courriel (info@space-expo.nl) ou par téléphone +31 (0)71 - 200 1400 (aux heures de bureau).

Puis-je réserver un créneau horaire au guichet ou par téléphone ?

Malheureusement, pendant toute la période de vigilance liée au COVID-19, il est uniquement possible de réserver un billet à l'avance avec réservation d'une date et d'un créneau horaire. Ces mesures font partie du protocole mis en place par le syndicat néerlandais des musées. En conséquence, il est impossible de faire une réservation téléphonique. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'achat d'un billet en ligne, veuillez prendre contact avec le service client de Global Ticket au +31 (0)71 - 220 6011.

Est-il possible d'emmener une poussette dans le musée ?

Oui, cela est possible. L'entrée est gratuite pour les enfants de moins de trois ans. Malgré cela, ils doivent aussi justifier d'un billet (gratuit) de réservation avec date et créneau horaire. Vous trouverez sur la page de billetterie un billet spécifique pour ce cas de figure.

J'ai acheté un billet, mais je présente des symptômes grippaux. Puis-je obtenir le remboursement de mon billet ?

Ne venez pas si vous avez des problèmes de santé. Restez à la maison si vous toussez, avez un rhume, mal à la gorge ou de la fièvre. Cela vaut également pour les autres membres du groupe ou de la famille. Les billets ne sont pas remboursés, mais vous pouvez réserver une nouvelle date et un nouveau créneau horaire. Pour cela, veuillez contacter le service client de Global Ticket au +31 (0)71 - 220 6011 ou à support@globalticket.nl.

Fauteuil roulant

Est-ce que Space Expo est praticable en fauteuil roulant ?

Space Expo is normally fully wheelchair accessible. This is unfortunately different. During the COVID-19 period there is an one-way route. This route is therefore not entirely wheelchair accessible. Do you still want to visit Space Expo with your wheelchair and are you satisfied with an incomplete route? Please contact Space Expo first at +31 (0)71 - 200 1400.

Est-ce que Space Expo dispose d'un fauteuil roulant ?

Oui, Space Expo met un fauteuil roulant à disposition de ses visiteurs. Pour vous assurer de sa disponibilité, il est recommandé de le réserver à l'avance.